zui近我司售后客服人员接到海南一客户反馈电子地磅秤失准问题,因电子地磅秤失准、误差大引起了纠纷案;面对客户反馈的问题,我司工作人员怀疑有不法分子安装了作弊装置,但由于客户情绪较激动,不能很好沟通,我司工作人员及时赶到客户现场并及时联络计量人员前往。 工作人员到达客户现在,客户情绪激动,表示该纠纷由于我司电子地磅秤质量问题引起,要求我司赔偿相应损失;我司工作人员与计量人员安抚客户情绪后,对“问题”电子地磅秤进行详细面的检查,未查看到传感器和接线板有开启痕迹,且电子地磅秤的台面并无变形现象,各配件运作正常,偏载检测误差较大,经人员细致检查核对后发现,电子地磅秤基础一侧稍微下沉,相差3厘米左右,该侧基础下沉使得传感器受力不均,造成称重不准;之后我司工作人员协助找来钢板进行加垫,再重新调试、检定合格。 此次情况的发生主要原因是客户购买电子地磅秤之前未计算好时间,匆匆忙忙下单后急着要求安装,电子地磅秤基础做好后未进行保养,我司工作人员多次强调电子地磅秤基础未完硬化不可急于安装电子地磅秤,但由于客户实际情况需求,在基础做好三天后安装了电子地磅秤,也因此才产生了此次纠纷。 实干衡器再次提醒广大客户,电子地磅秤生产需要周期,电子地磅秤基础操作和保养也需要一定的时间,不要临时急匆匆地下地安装,计划好充裕的时间,不为他人,为自己也需要好好计划周详! |